Uszkodzona paczka?

​Co zrobić, jeśli dostarczony kurierem towar jest uszkodzony? 
Poniższe informacje mają charakter informacyjny i nie wyłączają możliwości złożenia reklamacji.

Kilka prostych punktów ułatwi Ci bezpieczne zakupy na odległość:

1. Sprawdź stan opakowania! Od razu, najlepiej podczas dostawy, najpóźniej tego samego dnia!

Produkty wysyłane przez sklep.osmoza.pl zawsze są zabezpieczone. Przy odbiorze przesyłki PRZED podpisaniem "zgodnego przyjęcia paczki" DOKŁADNIE sprawdź, czy opakowanie nie nosi ŻADNYCH śladów uszkodzeń mechanicznych.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie (obtłuczone, rozdarte pudełko; zerwana taśma, wgnieciony karton itp.) należy odmówić przyjęcia przesyłki, poinformować  Biuro Obsługi Klienta i sporządzić z kurierem protokół szkody.

2. Sprawdź zawartość paczki przy kurierze!

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, już po podpisaniu "zgodnego przyjęcia paczki" warto rozpakować paczkę w obecności kuriera i upewnić się, że towar jest w stanie idealnym. Powyższą procedurę powinno się ZAWSZE stosować w przypadku towarów wielkogabarytowych (zmiękczacze, odżelaziacze, lampy UV itp.) które są najbardziej narażone na uszkodzenia powstałe w transporcie. 

Zrób to w obecności kuriera - ma obowiązek poczekać! Jeśli mu się spieszy poproś o jego dane jako kuriera... numer, imię i nazwisko

3. Spisywanie protokołu szkody

Podpisanie "zgodnego przyjęcia paczki" traktuje się jako potwierdzenie, że przesyłka dotarła w stanie idealnym (nie możemy już odmówić przyjęcia paczki - jest przyjęta z naszym poświadczeniem, że jej stan jest idealny). Co jednak, gdy po otworzeniu paczki okaże się, że np. opakowanie produktu lub sam produkt są uszkodzone?
W przypadku "zgodnego przyjęcia paczki" a następnie stwierdzeniu uszkodzenia fizycznego towaru, powinno się na miejscu, w obecności kuriera, spisać w protokół zawierający informacje dotyczące powstałych uszkodzeń. Najlepiej tego samego dnia poinformować nas o zaistniałej sytuacji (reklamacje@osmoza.pl).


Uwaga! Zasady dotyczące spisywania protokołu:

a) protokół szkody powinien wyraźnie wskazywać w jakim stanie jest opakowanie zewnętrzne. Koniecznie należy opisać sposób zapakowania przesyłki, zabezpieczenia, itp.

b) nie niszcz opakowania produktu po spisaniu protokołu, chodzi o to, żeby jego oględziny umożliwiały zweryfikowanie poprawności informacji z protokołu szkody (patrz. pkt. a)

c) niezwłocznie zgłoś uszkodzenie przesyłki do firmy kurierskiej

d) zrób zdjęcia dokumentujące stan paczki