Jak rozpatrujemy reklamacje składane przez klientów Global Water?

Data dodania: 19-09-2022Wyświetleń: 682

Przede wszystkim robimy wszystko co możliwe, by reklamacje się nie zdarzały! Wszyscy jesteśmy ludźmi i mimo najlepszych chęci, nawet tym najlepszym, najlepiej przygotowanym, przeszkolonym, doświadczonym, zdarza się popełnić błąd. Oczywiście nie jest to komfortowa sytuacja dla żadnej ze stron, dlatego, żeby zminimalizować napięcia z tego tytułu, poniżej podajemy kilka informacji, jak proces reklamacji przebiega w Global Water.

Reklamacje wynikające z dostawy:

Każdy produkt jest wytwarzany i pakowany pod nadzorem kamer. Jesteśmy w stanie prześledzić proces produkcji oraz pakowania wszystkich towarów przeznaczonych do wysyłki. Niestety, nawet pomimo wszelkich starań jakie dokładamy by bardzo bezpiecznie pakować nasze produkty, nie możemy odpowiadać za firmy kurierskie jakie dostarczają zamówiony towar. Taka paczka pokonuje dość długą drogę do odbiorcy, jest w tym czasie przerzucana kilka razy w punktach przeładunkowych i tylko od pracujących tam osób zależy jak bezpiecznie obchodzą się one z każdą przesyłką. Z zasady, każda przesyłka powinna być zweryfikowana tuż po jej otrzymaniu. Dla własnego bezpieczeństwa lepiej jest nagrać proces rozpakowania paczki. Drobne uszkodzenia takie jak uszkodzone złączki wystarczy zgłosić do naszego działu reklamacji. Tego typu elementy wysyłamy natychmiast po otrzymaniu zdjęcia uszkodzonej części. Każde większe uszkodzenie (które zdarza się bardzo rzadko) musi zostać poparte protokołem reklamacyjnym spisanym w obecności kuriera.

Reklamacje niewłaściwie działających produktów:

Tego typu reklamacje wynikają najczęściej z błędów instalacyjnych popełnionych przez nieuwagę bądź niedokładne zapoznanie się z instrukcją produktu. Zachęcamy, by ściśle trzymać się naszych instrukcji: są one tworzone w oparciu o praktykę i doskonałą znajomość produktu.
Inną przyczyną niepoprawnego działania filtra może być brak serwisu.
Każdy produkt wymaga przeglądu technicznego: okresowej wymiany wkładów (w przypadku filtrów kuchennych), sprawdzenia jakości wody czy kontroli ciśnienia. Wszystkie te czynności są opisane w instrukcjach obsługi i można je wykonywać samodzielnie. Nie mają one wpływu na udzielaną na produkt gwarancję, mogą mieć jednak wpływ na poprawne działanie zakupionego produktu. W przypadku filtrów montowanych na głównym ujęciu wody w budynku również bardzo ważne są okresowe przeglądy najważniejszych podzespołów niezbędnych do ich prawidłowego funkcjonowania: uzupełnienie zapasu soli tabletkowanej, czyszczenie lub wymiana inżektorów czy kontrola jakości wody surowej (zasilającej urządzenie). Posiadając wodę z władnej studni należy pamiętać, że jej jakość może ulec znacznej zmianie na przestrzeni okresu eksploatacji. Może to skutkować potrzebą zmiany zaprogramowanych ustawień lub częstotliwości regeneracji urządzenia.
Dział Pomocy Technicznej Global Water jest codziennie gotowy udzielać porad technicznych, przeprowadzić zdalną procedurę serwisową czy jakikolwiek inny sposób służyć pomocą w kwestii zdalnej obsługi naszych produktów. W naszej branży jesteśmy jedną z niewielu firm posiadających osobny, wyspecjalizowany dział tego typu. Dodatkowo posiadamy Dział Serwisu w którym można zamówić usługi związane z naszymi produktami: fachowy montaż lub serwis.

Jako uznany na rynku producent i dystrybutor urządzeń do uzdatniania wody szczególną troską darzymy naszych Klientów. Zawsze staramy się udzielić pomocy w doborze i właściwej eksploatacji naszych produktów. Wieloletnie okresy gwarancyjne są poświadczeniem wysokiej jakości oferowanych urządzeń, nie zmuszamy też naszych klientów do okresowych przeglądów pod groźbą utraty gwarancji. Wybierając produkty Global Water masz pewność, że zawsze będziemy służyć pomocą naszym Klientom. Zapewniamy ciągłą dostępność części zamiennych i posiadamy bardzo dużą wiedzę techniczną którą chętnie dzielimy się z naszymi Klientami.

Nasze produkty są wytwarzane z najlepszych możliwych podzespołów. Bardzo dbamy o jakość wszystkich komponentów używanych do produkcji urządzeń do uzdatniania wody. Jesteśmy firmą o ponad 30 letniej tradycji, więc dokładnie wiemy, że nie opłaca się sprzedawać towarów niskiej jakości. Nasze urządzenia zaprojektowane są do wieloletniej eksploatacji, a ogromna większość zainstalowanych przez nasz filtrów świetnie pracuje pomimo upływu czasu.
Zamawiając system uzdatniania wody z firmowym montażem zapewniamy nie tylko jego bezpieczny transport, ale też profesjonalny montaż, właściwe uruchomienie, sprawdzenie lokalnych warunków instalacyjnych i poprawne dostosowanie parametrów urządzenia do jakości wody posiadanej przez użytkownika. Dajemy gwarancję nie tylko na zakupiony produkt, ale też na wszystkie materiały użyte podczas montażu. Zapewniamy szybki serwis oraz zdalny nadzór techniczny.
Wybierając wyżej opisaną drogę reklamacje są praktycznie wyeliminowane.

Przejdź do strony głównej Wróć do kategorii Poradniki | Informacje